Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Droit de rétractation — Directive UE 2023/2673

Conformément à la directive européenne 2023/2673 entrée en vigueur le 19 juin 2026, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision via notre fonction électronique de rétractation accessible directement depuis notre site :

1. Cliquez sur le lien "Droit de rétractation" situé dans le pied de page de notre boutique.
2. Connectez-vous à votre espace client.
3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".
4. Confirmez votre demande en renseignant votre nom et les détails de la commande.

Une confirmation de votre demande de rétractation vous sera envoyée par e-mail dans les plus brefs délais.

Effets de la rétractation :

En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

NOTE — Produits et services exclus du droit de rétractation :

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE (telle que modifiée), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux catégories suivantes :

1. Biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du consommateur.
2. Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires périssables, fleurs, etc.).
3. Biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison (cosmétiques, sous-vêtements, perruques, extensions capillaires, etc.).
4. Biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature.
5. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la vente et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours.
6. Travaux d'urgence de réparation ou d'entretien à domicile expressément demandés par le consommateur.
7. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
8. Prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
9. Contrats conclus lors d'enchères publiques.
10. Services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs pour une date ou une période déterminée (hôtels, billets de train, billets de spectacle, etc.).
11. Contenus numériques non fournis sur support matériel (ebooks, logiciels, musique, vidéos en téléchargement), dès lors que le consommateur a expressément consenti au début de l'exécution avant la fin du délai de rétractation et a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation.

 

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@novacoiffure.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo
   

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@novacoiffure.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@novacoiffure.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.